Danes je telefonska prodaja vodilni način v prodajni industriji
Živimo v svetu, v katerem digitalizacija že zelo napreduje. Lahko bi rekli, da se pomikamo v digitalno dobo, katera pa je spremenila tudi način prodaje in trženja. Medtem, ko je velik poudarek na razvijanje digitalnih kanalov in e trgovine, je telefonska prodaja še vedno pomembna metoda za dosego potrošnikov. Digitalizacija, pa je omogočila, da se je telefonska prodaja izrazito poboljšala.
Ključnega pomena za telefonsko prodajo pa je temeljna priprava. Preden se spustimo v samo telefonsko prodajo, se moramo prepričati, da imamo dobro razumevanje izdelkov ali storitev, katere bomo prodajali. Zato je potrebno temeljito izvesti raziskavo o sami storitvi, ki jo prodajamo, poleg tega pa še sam cilj stranke, tako da ji lahko zagotovimo kar bo najbolje za njih.
Poleg tega je še potrebno, da se preko telefonske prodaje povežemo z stranko. Že sama telefonska prodaja nam omogoči oseben stik z strankami, čeprav se dogaja na daljavo preko telefona. To pa lahko dosežemo tako, da se čim bolje posvetimo potrebam, ki jih ima ta stranka, tako, da ji postavljamo vprašanje o njihovi potrebi in ji ponudimo individualizirane rešitve.
Zelo pomembna kvaliteta, ki jo zahteva telefonska prodaja je tudi učinkovita komunikacija. To, da izvemo potrebe in želje stranke zahteva dobro komunikacijo. Zato se bomo morali prilagoditi stilu komunikacije z stranko, tako da se lahko z njo najbolje povežemo in tako izvedemo telefonsko prodajo.
V samo kvaliteto komunikacije sodi tudi prilagajanje. Pomembno je, da sprejemamo rezultat telefonske prodaje in se glede na le tega prilagodimo glede na povratne informacije. Zato moramo analizirati našo telefonsko prodajo in glede na to prilagoditi informacije ki jih podamo preko telefonske prodaje.
Za telefonsko prodajo so torej potrebne vse te kvalitete, da bomo lahko kar najbolje zagotovili učinkovito telefonsko prodajo. V temu primeru bomo srečni tako mi, ki smo izvedli prodajo uspešno, kot tudi stranka, ki si je zagotovila kar potrebuje.…
Read More